Refund policy

 

ENGLISH VERSION :

Refund Policy

Returns & Refunds

We want you to love every drop of Kaathoon. We accept refund requests within 14 days of deliveryunder the following conditions:

Conditions

  • Refund requests must be made within 14 days of receiving your order.
  • Unopened bottles are eligible for a refund — the product must be returned in its original, sealed condition.
  • Opened bottles are not eligible for a refund.
  • Bottles damaged or broken during delivery are eligible for a refund, but the claim must be made within 3 days of receiving your order — no return required, simply send us photos.
  • Original shipping costs and return shipping costs are non-refundable.

How to Request a Refund

Contact us at kaathoon.sauce@gmail.com with your order number and one of the following:

  • For unopened bottle returns: state your reason for return and we will provide return instructions. Request must be made within 14 days of delivery.
  • For damaged or broken bottles: include a description of the damage and photos of the product and packaging. Request must be made within 3 days of delivery.

We will respond within 2 business days.

Refund Processing

Once your request is approved, your refund will be processed to your original payment method within 5–10 business days.

VERSION EN FRANÇAIS :

Politique de remboursement

Retours & Remboursements

Nous voulons que chaque goutte de Kaathoon vous enchante. Nous acceptons les demandes de remboursement dans les 14 jours suivant la livraison, selon les conditions suivantes :

Conditions

  • Les demandes de remboursement doivent être effectuées dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
  • Les bouteilles non ouvertes sont éligibles au remboursement — le produit doit être retourné dans son état d'origine, non descellé.
  • Les bouteilles ouvertes ne sont pas éligibles au remboursement.
  • Les bouteilles endommagées ou cassées lors de la livraison sont éligibles au remboursement, mais la demande doit être effectuée dans les 3 jours suivant la réception de votre commande — aucun retour nécessaire, envoyez-nous simplement des photos.
  • Les frais de livraison initiaux et les frais de retour ne sont pas remboursables.

Comment demander un remboursement

Contactez-nous à kaathoon.sauce@gmail.com avec votre numéro de commande et l'une des informations suivantes :

  • Pour un retour de bouteille non ouverte : indiquez la raison de votre retour et nous vous fournirons les instructions de retour. La demande doit être effectuée dans les 14 jours suivant la livraison.
  • Pour une bouteille endommagée ou cassée : joignez une description du dommage et des photos du produit et de l'emballage. La demande doit être effectuée dans les 3 jours suivant la livraison.

Nous vous répondrons dans un délai de 2 jours ouvrés.

Traitement du remboursement

Une fois votre demande approuvée, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.