Questions fréquentes
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur les commandes, la livraison et les retours. Si la vôtre n’y figure pas, écrivez-nous depuis la page Contact.
Quel est le délai de préparation de ma commande ?
Les commandes sont préparées sous 3 jours ouvrés. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en France ainsi que dans tous les pays de l’Union européenne.
Si vous avez un doute concernant la livraison dans votre pays, écrivez-nous avant de passer commande.
Quel est le délai de livraison ?
Comptez 3 à 7 jours ouvrés pour la France et 6 à 12 jours ouvrés pour l’Union européenne, à compter de l’expédition.
Quels sont les frais de livraison ?
Toutes nos expéditions se font en Colissimo, au choix en retrait au bureau de poste ou en livraison à domicile.
Le retrait se fait au bureau de poste le plus proche de l’adresse que vous indiquez.
🇫🇷 France
- Commande de moins de 49 € — bureau de poste 7 €, à domicile 10 €
- Commande de 49 € à 100 € — retrait au bureau de poste offert, à domicile 5 €
- Commande de 101 € et plus — retrait au bureau de poste et domicile offerts
🇪🇺 Union européenne
- Commande de moins de 49 € — bureau de poste 10 €, à domicile 15 €
- Commande de 49 € à 100 € — bureau de poste 5 €, à domicile 10 €
- Commande de 101 € et plus — retrait au bureau de poste offert, à domicile 5 €
La Collection complète des 6 sauces, à 49,50 €, bénéficie donc du retrait au bureau de poste offert.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Vous recevez un numéro de suivi dès l’expédition de votre commande.
Que faire si mon colis est perdu ou en retard ?
Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai estimé, écrivez-nous à kaathoon.sauce@gmail.com afin que nous effectuions les vérifications auprès du transporteur.
Kaathoon ne peut être tenu responsable des retards liés aux formalités douanières ou aux perturbations rencontrées par les transporteurs, indépendantes de notre volonté.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les demandes de remboursement dans les 14 jours suivant la livraison.
- Les bouteilles non ouvertes sont éligibles, retournées dans leur état d’origine, non descellées.
- Les bouteilles ouvertes ne sont pas éligibles.
- Les bouteilles endommagées ou cassées à la livraison sont remboursées sans retour : envoyez-nous des photos dans les 3 jours.
- Les frais de livraison initiaux et les frais de retour ne sont pas remboursables.
Écrivez-nous à kaathoon.sauce@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous répondons sous 2 jours ouvrés, et le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d’origine sous 5 à 10 jours ouvrés.
Voir aussi notre politique de remboursement complète.
Une autre question ?
Écrivez-nous depuis la page Contact ou à kaathoon.sauce@gmail.com. Nous répondons sous 2 jours ouvrés.